Boeken in deze masterclass
Smaakt de masterclass naar meer? Ze put uit de kennis en ervaring van experten. In hun boek schetsen ze het volledige plaatje en geven diepgang voor wie ook zelf echt expert wil worden.
Honger naar meer?
Black box van de topverkoper
Een nieuwe kijk op verkopen! Dit boek helpt je om je heruit te vinden als verkoper en waarde te creëren in elke interactie met de klant. Boordevol voorbeelden, methodieken en tips.
Wat als de klant nee zegt?
Hoe positief omgaan met bezwaren van klanten? Dit boek is de ideale praktijkgids. Leer hoe je van 'nee' naar 'ja' gaat zonder slinkse trucs te gebruiken of je klant te misleiden.
De klant centraal
Maak je klant ambassadeur! Met klantgerichtheid en klantvriendelijkheid creëer je niet alleen tevreden klanten, maar ook trotse personeelsleden en gelukkige aandeelhouders.
Uit liefde voor de klant
Aan de hand van praktijkervaringen maak je met dit boek je medewerkers klantbewust. Nieuwe ideeën om het beste uit de ander te halen.
De klantendriehoek
Dit boek biedt een model voor duurzaam klantencontact. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te voorkomen. Het model vormt een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen.